Top.Mail.Ru
Перейти к содержимому

Рекомендованные сообщения

@VAnd24 Та же проблема. \ Сделал заказ 3-го ноября и Фанатек еще не передавала его посреднику для отправления. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Sagittarius а посредником каким пользуешься? я ещё не определился каким пользоваться, собираю мнения так сказать, что бы сделать выбор

  • Что же делать? 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@VAnd24 — это скорее тот случай, когда один человек поднимает волну.

По факту — заказал педали v3, 6 ноября, именно в день, когда они обновили сайт, пришли пересыльщику в четверг утром. Т.е. сутки.

А вот качество работы службы поддержки у фанатека катострофическое:

- обсуждение как мне выслать шлейф для ремонта рулевого колеса длится уже 18 дней, и только вчера я получил информацию, что ждите трек номер

- на офф.форуме есть тема, где отправили по ошибке товар в США, вместо Канады и сказали клиенту ждать, когда вернется товар обратно и они его повторно отправят

- на офф.форуме есть тема, где человек сделал заказ на старом сайте на 1650€ и сайт обновился, заказ потерялся, хотя деньги списали, в итоге уже 12 дней он не может получить вменяемого ответа от службы поддержки.

Так что про фанатек - лучше молиться, чтобы ничего не сломалось.

  • Спасибо 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да действительно. Не всё так хорошо с поддержкой по поводу того же ремонта, у одного проблема сщелчки в базе ему сразу делают замену на новую. А у другого  всё гораздо хуже он не может даже откалибровать базу (потому, что ей хана как выяснилось после ремонта)  и ему дают всякие дурацкие советы: а именно обновите виндус, удалите полностью драйвер установите по новой и т.д и вся это канитель длиться  минимум неделю. ИТОГ верните товар мы будем разбираться. Как не связывался с тех поддержкой из 20 раз, 16 женщина и не понимает нифига что от неё хотят.  Такое чувство там робот  фразами стреляет как на АлиЭкспресс:)  и это в онлайн чате.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А мыши все колются и продолжают жрать кактус. 

Напишу тут, что у меня не первый фанатек, я всем доволен. 

Напишу, что когда все хорошо, все молча катают, а как случится проблема, тогда уже начинают писать и кричать. Вон Жека до сих пор не успокоится:) хотя ему все починили.

Так что стучитесь в техподдержку и выносите им мозг почаще:)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@pwrsky — да фиг с ним с качеством, просто ожидаешь от компании с таким именем в мире симрэйсинга адекватной службы поддержки, которая отвечала бы в течение 2-4 часов, а не через 2 дня, которая старалась решить твою проблему, а не тянуть время задавая бесмысленные вопросы.

Вспоминается история с Dell и HP на заре развития ПК. У DELL был слоган, что наши компьютеры не ломаются, а у HP — мы решим вашу проблему за 1 час.

В итоге HP стали лидерами, а DELL искуственно вносил ошибки в свои продукты, и при обращении пользователя отвечал и решали их за 5 минут.

И всё это о качестве постпродажной поддержки.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
10 минут назад, Vetch сказал:

@pwrsky — да фиг с ним с качеством, просто ожидаешь от компании с таким именем в мире симрэйсинга адекватной службы поддержки, которая отвечала бы в течение 2-4 часов, а не через 2 дня, которая старалась решить твою проблему, а не тянуть время задавая бесмысленные вопросы.

Вспоминается история с Dell и HP на заре развития ПК. У DELL был слоган, что наши компьютеры не ломаются, а у HP — мы решим вашу проблему за 1 час.

В итоге HP стали лидерами, а DELL искуственно вносил ошибки в свои продукты, и при обращении пользователя отвечал и решали их за 5 минут.

И всё это о качестве постпродажной поддержки.

 

Какое имя? Не стоит так обожествлять их. Просто компания. 

Может к черной пятнице или новый сайт или какие проблемы. 

Но когда я покупал и были вопросы, мне очень быстро ответили в чате. Значит какие-то проблемы у них сейчас.

Вот логитех компания. Знаю случаи, что по гарантии новые вещи присылали. Рули и клавы. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 часов назад, VAnd24 сказал:

@Sagittarius а посредником каким пользуешься? я ещё не определился каким пользоваться, собираю мнения так сказать, что бы сделать выбор

Доставио. Пять заказов с начала весны, были отправлены без проблем. Нужно только ссылку на товар в вотсап отправить и деньги перевести. На сколько я знаю у посредников конкурентов нужно самостоятельно оформлять заказ в Фанатек и отправлять посреднику.  

  • Спасибо 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Фанатеки там в новый офис переезжали совсем не давно (+расширяли штат, меняли полностью сайт) - они писали у себя, не сердитесь, но временно будут трудности с поддержкой, продажей и т.п. Хотя, судя по отзывам, быстрой их поддержку и не назовешь, но надо понимать, что это и не Dell/HP, у которых отдельные коллцентры с армией персонала тех.поддержки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Vetch сказал:

да фиг с ним с качеством, просто ожидаешь от компании с таким именем в мире симрэйсинга адекватной службы поддержки,

Насчет "качества" это не про Фанатек :)

Хромает у них качество, причем по всем фронтам: от простейшей механики шифтеров, до более серьезных устройств.  И касается это по большей части не инженерных решений, а качества сборки. Просто Фанатек пошел не по пути ужесточения ОТК, им проще заменить неисправный девайс на новый. Причем нужно отдать им должное - они это делают даже для тех стран, в которых официально не представлены. 

Изменено пользователем _rar

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Свежая информация по поводу смены сайта и сразу сбои при заказе. Чую чёрная пятница обернуться крахам! Так как Фанатек быстро не умеет реагировать.

Screenshot_2019-11-13-23-47-07-769_com.android.chrome.png

Screenshot_2019-11-13-23-46-59-284_com.android.chrome.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кто заказывал через доставио, трек-номер сразу отслеживался или надо подождать несколько дней? Что-то уже сутки прошли, а трек-номер не отслеживается.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@MOHAPX  Трек начнет отслеживаться, когда посылку примет почта страны, в которую отправлен груз.

В Москву по моему опыту от трех до 6 дней, учитывая документальную волокиту.

 

П.С. Фанатек все таки худо бедно отправляет посылки.  Моя сейчас на упаковке у Доставио.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Sagittarius  фуф, спасибо. Всё это какой-то стрём )) Трек-номера появились, теперь сидим и ждем ))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Господа, думаю в этот раз посылки будем ждать долго.

11.11 на алиэкспресее прошло отлично, 17млрд.рублей потратили наши соотечественники, по итогам акции, в мире потратили около 38 млрд.долларов. Почтовая система планеты будет просто парализована.

https://vc.ru/trade/92405-aliexpress-vpervye-raskryl-finansovye-rezultaty-rasprodazhi-11-11-v-rossii

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
21 час назад, Vetch сказал:

Господа, думаю в этот раз посылки будем ждать долго.

Без паники :blush:

Пока моя посылка выехала из Германии без особых задержек.

Плюс, оптимизма доставляет такая новость:

https://rg.ru/2019/11/14/posylki-dlia-zhitelej-krupnyh-gorodov-dojdut-za-neskolko-dnej.html

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
40 минут назад, VanZan сказал:

Пока моя посылка выехала из Германии без особых задержек.

Ну это логично, в Германии же не было распродажи, а вот в России таможня будет завалена посылками из Китая

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, caliskan сказал:

в Германии же не было распродажи

А что, Ali в Германии не работает? :flushed: Или немцы не любят китайский ширпотреб? ))

Изменено пользователем VanZan

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@VanZan так эти посылки с распродажи ещё не добрались до Германии и я думаю там почта с таможней лучше работают чем у нас. Не повезет тем у кого посылка попадет в Россию вместе с заказами с распродажи

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

насколько знаю посылки из Европы идут в другое окно! а Китай и всякий мелкий пакет в другое.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

свежие впечатления о доставио, заказал на днях коробку передач через них, предупредил в чате несколько раз о новом получателе, все данные получателя сохранил в личном кабинете, о чем предупредил представителя доставио в чате, ок, коробка заказана, можно «расслабиться и ждать» как я наивно излагал в этой теме будучи молодым и неопытным чуть ранее

сегодня получаю сообщение на почту от доставио о заказе, примерного содержания «изменен статус на "Входящие" “ думаю отлично, работа кипит, коробка все ближе и ближе ко мне, но краем взгляда замечаю какую-то несуразицу в тексте... имя одного получателя, а фамилия совсем другого, на которого я заказывал до этого что-то, ну ок думаю круто, может у них чего заглючило там в програмном коде, щас часто многопоточности не хватает и прочих мощностей, как пишут в соседних темах))

пишу им в чате, еще довольно мило (как по мне, им мой тон сразу не понравился, хахах, а мне по их мнению должно было понравиться что они делают) для такой идиотской ситуации, и не первой их ошибки с адресами при отправке мне посылки (как-то раз цифру в номере дома пропустили, ну бывает, в ответ сказали что это не очень-то и важно, как впрочем и отправлять посылки НЕСУЩЕСТВУЮЩИМ людям), жду каких-то разумных объяснений, в ответ какой-то бред с перечислением в менторском тоне, "это раз, это два" (принтскрины есть), что мне еще никто ничего не отправлял ( типа если собирались но не сделали, потому что их остановили, то не считается, ок лол), что это я ее поменял «по своему усмотрению» (я ее поменял на нужную мне, о чем их несколько раз предупредил в чате при заказе, все предупрждения стало быть были пропущены мимо ушей, ну да, им же неудобно общаться в собственном чате на собственном сайте, сложно нажать кнопку и сохранить историю, делать пометки, запоминать хоть что-то, ctrl+c, ctrl+v тоже как-то сложновато), а потом они ее поменяли на ту что была до этого, на фамилию человека, на которого я первый заказ делал, а имя моей мамы оставили.... почему бы нет, поржать может...

минут 15 я их пытался убедить что так делать не стоило, не стоит и не будет …....., но нет, они все сделали правильно по их мнению, или не сделали, может общественность нас рассудит, потому как одного из нас разум покинул, очевидно))

  • Смешно 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Евгений  Вы как и обещали?)))
 

Евгений

17:26

до встречи там где напросились, понятливый вы наш

17:28

и слив засчитан, лоол

Культурный молодой человек.
Так в чем суть проблемы?
Всего изложенного Вами?

Или пятница уже удалась?)))

Изменено пользователем Dostavio

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

ой, эту строчку позабыли, прям над моей, но все же освоили ctrl+c, ctrl+v, что не может не радовать

[16:24]Dostavio_Chat: Поэтому я поменял,чтобы не было несуразица у нас

[16:24]Dostavio_Chat: У нас своя техника

[16:24]Евгений: бред же, ну хорош, менять получателей, я вижу вашу технику, отличная))

[16:24]Dostavio_Chat: Бред,это Ваша писанина

[16:26]Dostavio_Chat: Хорошего вечера.Досвидание.

[16:26]Dostavio_Chat оставил/а чат

[16:26]Евгений: до встречи там где напросились, понятливый вы наш

[16:28]Евгений: и слив засчитан, лоол

 

 доставио поменяли фамилию получателя, чтобы у них несуразицы не было лоло, что у моей мамы на почте будет при попытке получения, это их не очень-то волнует..

и я вас препреждал заранее чтобы вы сбавили тон, иначе разговор продолжится в более открытом месте, но нет, вы себя очень правым в этой ситуации, ну посмотрим

во-первых, вы не очень-то культурный, хотя пытаетесь делать вид, но плучается не очень, старайтесь лучше, поможет в деле

во-вторых, вам все более чем ясно по моей проблеме, тут мы чтобы ваши проблемы решать))

откроем тут для вас мини бизнес школу, не за бесплатно конечно, но опытная семья логистов из европы должна потянуть, сделаем скидку на первое занятие люди?

  • Что же делать? 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, BigFishHere сказал:

и я вас препреждал заранее чтобы вы сбавили тон, иначе разговор продолжится в более открытом мест

А Вы извинте кто? такой?Я Вас предупреждал.Есть правило нельзя менять на свое усмотрение данные в л/к нашего сайта.Только через менеджера,либо в месенджеры либо на  почту.
Хорошего Вам еще раз вечера.

  • Смешно 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

8 минут назад, Dostavio сказал:

А Вы извинте кто? такой?Я Вас предупреждал.Есть правило нельзя менять на свое усмотрение данные в л/к нашего сайта.Только через менеджера,либо в месенджеры либо на  почту.
Хорошего Вам еще раз вечера.

во-первых, а вы кто такой чтобы такие вопросы задавать??

во-вторых, вы меня об этом не предпреждали, не надо врать, я всегда с вами в чате общался и никогда по телефону, заказал 6 посылок, вы меня об этом "предупредили" после того как на шестой посылке у вас что-то (в голове, как по мне) пошло не так и вы напутали все, и получателя, и стиль общения

вам тоже не хворать, если конечно ответите кто вы такой, чтобы так по хамски общаться?

  • Что же делать? 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

×